Доставка интернет-магазина: полное руководство и выбор оптимальной логистики

Автор Ибрагимова Ю.И., директор подразделения CDEK-reg. Обновлено: 07.05.2026

Доставка интернет-магазина — это обработка заказа, упаковка, доставка клиенту и отражение в учёте. Рекомендуемое количество вариантов доставки — 2–3: так вероятность покупки выше. Почта России доставляет по стране от 1 до 10 дней, СДЭК — от 160 рублей и за 2 дня, Яндекс Доставка привозит в течение часа. Материал актуален на 2026 год.

Логистика с нуля для интернет-магазина — это настройка 2–3 вариантов доставки с учётом аудитории, размера покупки и специфики товара. Базовые опции: курьер 1–24 часа, ПВЗ/постаматы, Почта России 1–10 дней. Доставка осуществляется своими силами или с подрядчиками — с интеграцией в CRM и приёмом заказов через сайт и приложение.

Стартовая архитектура строится на трёх опорах: скорость по городу (курьер), охват регионов (Почта России/СДЭК для интернет-магазина) и удобство самовывоза (ПВЗ, постаматы). Параллельно настраивается интеграция с CRM для трекинга и автоматизации документооборота.

Для снижения затрат объединяйтесь с партнёрами, чтобы делить аренду пунктов самовывоза, и используйте агрегаторов для динамического выбора тарифа. При утере или повреждении отправлений компенсируется объявленная стоимость.

Доставка для маленького интернет-магазина — это комбинация ПВЗ/постаматов, Почты России и городского курьера. Оптимально держать 2–3 варианта: курьер 1–24 часа, СДЭК от 160 рублей и 2 дня, Почта России 1–10 дней. Самовывоз добавляется как дополнительный способ из склада или розничной точки, но не является основным.

• СДЭК: от 160 рублей и срок 2 дня по популярным направлениям
• Почта России: доставка по стране от 1 до 10 дней
• Курьер по городу: 1–24 часа без собственного автопарка
• Самовывоз: дополнительный способ из склада или точки продажи
• Постаматы: удобны в крупных городах и спальных районах

Для микробизнеса важно покрыть быстрые и дешёвые сценарии: экспресс по городу и экономичная межрегиональная доставка. Самовывоз помогает снизить затраты, но ограничен географией города и районов.
Подробный гайд для ИП — в статье «Доставка для малого бизнеса».

Подключайте CRM-интеграции и заявки через сайт/приложение, чтобы автоматизировать статусы, оплату до 16:00 с зачислением на следующий рабочий день и компенсацию объявленной стоимости при утере.

Курьерская служба для малого бизнеса — это доставка по городу за 1–24 часа без собственного автопарка, с приёмом заказов через сайт и приложение. СДЭК берёт от 160 рублей, Яндекс Доставка привозит в течение часа. Аутсорсинг дороже собственных курьеров, но службы забирают и перевозят товар, предлагая комплексные решения по заказам.

В городах экспресс-курьер решает сценарии «сегодня-на-сегодня» и «следующий день», а также закрывает вечерние слоты. Для регионов комбинируйте с ПВЗ и эконом-доставкой, чтобы снизить средний чек логистики.

Минусы аутсорсинга: курьерская доставка дороже ПВЗ и постаматов в среднем в 2 раза, а зона доставки ограничена чертой города. Плюсы: прозрачные SLA, трекинг, забор товара, интеграции с CRM. О том, как защитить себя при заключении договора, читайте: «Договор с курьерской службой».

Дешёвая доставка для интернет-магазина — это выбор ПВЗ/постаматов и Почты России с интеграцией в CRM и компенсацией объявленной стоимости. Почта России в среднем дешевле, но доставка чуть дольше — 1–10 дней. СДЭК предлагает от 160 рублей и 2 дня. Самовывоз добавляется как дополнительный способ в пределах города и районов.

Выбор доставки для интернет-магазина — это 2–3 варианта под аудиторию и товар: курьер 1–24 часа, ПВЗ/постаматы и Почта России 1–10 дней. СДЭК даёт от 160 рублей и 2 дня. Самовывоз оставляйте дополнительным способом из склада или розничной точки, интегрируйте Почту России с CRM.

• Курьер: закрывает срочные заказы, но в среднем дороже ПВЗ вдвое
• ПВЗ и постаматы: дешевле, удобны для крупных городов и районов
• Почта России: широкий охват, 1–10 дней, интеграция с CRM
• Самовывоз: не основной способ, ограничен одним городом и районами
• СДЭК: от 160 рублей и примерно 2 дня до ПВЗ

Исходите из местоположения целевой аудитории, размера покупки и специфики товара. Для хрупких товаров — курьер, для бюджетных — ПВЗ/Почта России, для срочных — агрегаторы с часовой доставкой.
Комбинированная модель повышает вероятность покупки, расширяет рынки сбыта и снижает невыкуп по сравнению с самовывозом. Подробнее о тарифах СДЭК — СДЭК для интернет-магазина: тарифы и ПВЗ.

Оформить доставку для нового магазина — значит подключить 2–3 варианта: курьер 1–24 часа, СДЭК от 160 рублей и 2 дня, Почта России 1–10 дней с интеграцией в CRM. Самовывоз организуется на складе или розничной точке, но остаётся дополнительным способом и требует обустроенного склада с отоплением и освещением.

Доставка настраивается на этапе создания интернет-магазина: договоры, интеграции, тарифные планы, сценарии оплаты до 16:00 с зачислением на следующий рабочий день и правила компенсации объявленной стоимости. Необходимые документы для работы с СДЭК доступны в личном кабинете.

Для оптимизации расходов объединяйтесь с партнёрами и используйте комплексные решения служб, которые забирают и перевозят товар, помогая выйти на новые рынки сбыта. Если вы работаете с грузами, изучите условия грузовой доставки.

Начать продавать онлайн с доставкой — значит сразу заложить 2–3 варианта: курьер 1–24 часа, СДЭК от 160 рублей и 2 дня, Почта России 1–10 дней. Заказы принимаются через сайт и приложение, самовывоз остаётся дополнительным способом, а доставка помогает выйти на новые рынки сбыта и повысить вероятность покупки.

Выбор вариантов зависит от местоположения целевой аудитории, размера покупки и специфики товара. Для гига-городов добавляйте постаматы, в регионы — экономичную Почту России. Интегрируйте СДЭК и курьерские службы в CRM, настраивайте компенсацию объявленной стоимости и процессы зачисления при оплате до 16:00 на следующий рабочий день.

Если вы продаёте на маркетплейсах, изучите условия: доставка до ПВЗ Ozon, доставка до ПВЗ Wildberries и доставка до ПВЗ Яндекс Маркет. Также доступны специальные условия для маркетплейсов.