Как юрлицу оформить заказ на доставку: выбор типа, сроки и отслеживание
Оформление заказа на доставку для юрлица начинается с выбора типа отправления — курьер, пункт выдачи, постамат или экспресс — под конкретный заказ покупателя, расчёта тарифа по весу и зоне, получения трек-номера для отслеживания и, при необходимости, подключения наложенного платежа, чтобы получить оплату от покупателя в момент выдачи заказа.
Как выбрать способ получения заказа: курьер, ПВЗ, постамат или экспресс
Способ получения заказа продавец задаёт при оформлении отправки: курьерская доставка до двери, пункт выдачи заказов (ПВЗ), постамат или экспресс-доставка день в день. Тип подбирается под категорию товара, регион покупателя и срочность заказа — массовые отправления интернет-магазинов чаще уходят через ПВЗ и постаматы, точечные B2B-заказы — курьером или экспресс-услугой.
Курьерская доставка удобна для крупногабаритных заказов, комплектов и отправлений с наложенным платежом, где покупателю проще получить товар по указанному адресу, не выезжая в пункт выдачи. ПВЗ и постаматы снижают долю невыкупа и хорошо работают для типовых заказов маркетплейсов: покупатель забирает отправление в удобное время в пределах срока хранения. Экспресс оправдан, если покупателю важна скорость — получение в день заказа или на следующий день в пределах города.
Что предложить покупателю при оформлении заказа:
- Курьер — для крупногабарита, наложенного платежа и точного времени приёма
- ПВЗ или постамат — для типовых заказов маркетплейсов и экономии на тарифе
- Экспресс — для срочных заказов, где важна доставка день в день
Готовые сценарии получения заказов на маркетплейсах — в разделах доставки до ПВЗ Wildberries и доставки до ПВЗ Ozon.
Подключите приём заказов через СДЭК
Оформите заявку и выберите типы получения заказов для своих покупателей. Работаем с юридическими лицами, ИП и самозанятыми.
Оформить доставку для маркетплейса
Когда выгоднее ПВЗ или постамат, а когда — курьер
Пункт выдачи или постамат обходятся продавцу дешевле курьерской доставки и снижают риск переноса из-за отсутствия покупателя по адресу, поэтому подходят для основного потока заказов интернет-магазина. Курьер оправдан для дорогих и хрупких позиций, для покупателей без удобного ПВЗ поблизости и при подключённом наложенном платеже, где важен личный контакт с получателем в момент передачи заказа.
| Способ получения | Когда выгоднее продавцу |
|---|---|
| ПВЗ | Типовые заказы маркетплейсов, длительный срок хранения, экономия на тарифе |
| Постамат | Небольшие посылки, самостоятельное получение в любое время суток |
| Курьер | Крупногабарит, наложенный платёж, отсутствие ПВЗ рядом с покупателем |
| Экспресс | Срочные заказы, доставка день в день или на следующий день |
Для продавцов интернет-магазинов условия подключения и типовые схемы получения заказов собраны в разделе для интернет-магазинов.
На практике продавцу удобно держать в карточке товара оба варианта получения — ПВЗ/постамат как основной, курьера как альтернативу для покупателей без пункта выдачи поблизости. Личный кабинет продавца показывает список доступных пунктов выдачи и постаматов по адресу покупателя ещё на этапе оформления заказа, что помогает сразу предложить подходящий вариант и снизить долю отказов при получении.
Где посмотреть трек-номер и что означают статусы отправления
Трек-номер продавец получает сразу после оформления заказа в личном кабинете и передаёт его покупателю для самостоятельного отслеживания на сайте. Статус заказа меняется по мере прохождения сортировочных пунктов — от «принято к отправке» до «выдано получателю», и каждое обновление фиксируется по трек-номеру.
Основные статусы отправления:
- Принято к отправке — заказ передан курьеру или сдан в пункт приёма
- В пути — отправление движется между сортировочными пунктами
- Прибыло в пункт выдачи — заказ доступен для получения покупателем
- Готово к выдаче — покупатель уведомлён и может забрать заказ
- Выдано получателю — заказ передан покупателю, доставка завершена
Продавцу удобно фиксировать трек-номер в карточке заказа на площадке — так покупатель сам отслеживает движение отправления и реже обращается с вопросом «где мой заказ». При спорной ситуации статус и история сканирований по трек-номеру — первое, что запрашивает менеджер.
Личный кабинет СДЭК хранит историю статусов по каждому трек-номеру, включая дату и время сканирования на каждом сортировочном пункте. Продавцу удобно сверяться с этой историей при массовых отправках — так проще заметить отправление, которое движется медленнее остальных, и обратиться к менеджеру до того, как об этом спросит покупатель.
Статус «в пути» долго не меняется: что делать продавцу
Статус «в пути» задерживается дольше стандартного срока в единичных случаях — при погодных ограничениях на маршруте, повышенной нагрузке в пиковый сезон или технической паузе между сканированиями на сортировочном пункте. В большинстве случаев статус обновляется в течение суток без вмешательства продавца.
Порядок действий, если статус не меняется дольше суток:
- Проверить трек-номер и дату последнего обновления статуса в личном кабинете
- Сверить адрес и контакты покупателя — ошибка могла привести к задержке сортировки
- Сообщить трек-номер и номер заказа менеджеру через Telegram @cdek_reg или Мессенджер Макс
- Дождаться ответа менеджера с уточнением местонахождения отправления
Уточнить статус конкретного заказа быстрее всего у менеджера — напишите трек-номер через Telegram @cdek_reg или Мессенджер Макс.
Из чего складывается тариф на отправку заказа покупателю
Тариф на отправку заказа складывается из фактического или объёмного веса — применяется больший из двух показателей, расстояния между городом отправления и городом получателя, выбранной скорости доставки и типа получения заказа: ПВЗ, постамат или курьер.
| Параметр | Как влияет на тариф |
|---|---|
| Вес (фактический или объёмный) | Чем больше вес, тем выше базовая ставка |
| Зона / расстояние | Тариф растёт с увеличением расстояния между городами |
| Срочность | Экспресс-доставка тарифицируется выше стандартной скорости |
| Тип получения | ПВЗ и постамат обычно дешевле курьерской доставки |
Справочный тариф доставки для интернет-магазинов — от 160 ₽ до ПВЗ; тарифы носят справочный характер, точный расчёт зависит от параметров конкретного заказа и направления — уточняйте у менеджера. Объявленная ценность для дорогостоящих заказов доступна как добровольная опция по запросу, а не как обязательная часть тарифа.
Рассчитайте тариф на отправку заказов
Тариф зависит от веса, зоны и срочности. Справочная стоимость доставки для интернет-магазинов — от 160 ₽ до ПВЗ, точный расчёт — у менеджера.
Узнать тариф для интернет-магазинаНаложенный платёж: как продавцу получить оплату при получении заказа
Наложенный платёж позволяет продавцу получить оплату от покупателя в момент выдачи заказа, если покупатель не оплатил товар заранее онлайн. Заказ передаётся покупателю только после внесения суммы наложенного платежа, а деньги поступают продавцу по графику расчётов за вычетом комиссии за услугу.
Как проходит расчёт по наложенному платежу:
- Продавец указывает сумму наложенного платежа при оформлении заказа
- Покупатель оплачивает заказ наличными или картой в пункте выдачи либо курьеру
- Заказ передаётся покупателю только после подтверждения оплаты
- Средства поступают на счёт продавца по графику расчётов, за вычетом комиссии
Комиссия за наложенный платёж и график зачисления средств зависят от объёма заказов — уточняйте у менеджера через Telegram @cdek_reg или Мессенджер Макс.
Наложенный платёж удобен для продавцов, чьи покупатели не готовы платить онлайн заранее — например, при первой покупке в новом интернет-магазине. По мере роста доверия к продавцу и повторных заказов доля предоплаты обычно увеличивается, а долю наложенного платежа можно постепенно снижать без изменения условий доставки.
Сроки и окна получения заказа: как формируется дата доставки и перенос
Расчётный срок доставки (ETA) формируется по расстоянию между городом отправления и городом получателя, выбранной скорости и загруженности маршрута; продавец видит предварительную дату в личном кабинете сразу после оформления заказа, а покупатель — в уведомлении с трек-номером.
Для курьерской доставки покупатель выбирает окно получения — интервал времени, в который курьер привезёт заказ по указанному адресу. Если покупатель недоступен в выбранное окно, доставка переносится на другую дату или время по согласованию; частые переносы увеличивают срок выполнения заказа и стоит заранее уточнять у покупателя актуальный адрес и контактный телефон.
При отправке на склад маркетплейса по схеме FBS срок передачи заказа регламентирует сама площадка, поэтому дату и время забора груза продавцу стоит сверять с требованиями конкретного маркетплейса и заранее оформлять заявку на приём.
Личный кабинет показывает продавцу актуальный статус окна доставки и уведомляет об изменении даты, если курьер не может выехать в согласованный интервал из-за погодных условий или загруженности маршрута. Такое уведомление приходит заранее, чтобы продавец успел предупредить покупателя и не терял время на самостоятельные запросы статуса.
Как заполнить адрес и контакты покупателя без ошибок
Адрес и контакты покупателя продавец вносит при оформлении заказа, и ошибки в индексе, названии пункта выдачи или номере телефона — частая причина возврата и повторной отправки. Проверка данных перед подтверждением заказа снижает число таких возвратов.
Что проверить перед оформлением заказа:
- Полный адрес с индексом и корректным названием населённого пункта
- Точное название и адрес ПВЗ или постамата, выбранного покупателем, без опечаток
- Номер телефона в формате для SMS-уведомлений о статусе заказа
- Фамилию и имя получателя — они нужны для идентификации при выдаче заказа
Если данные покупателя приходят из карточки заказа маркетплейса, стоит сверять адрес и телефон с личным кабинетом продавца до передачи заказа в доставку — исправление ошибки после отправки занимает больше времени, чем проверка на старте.
При выборе ПВЗ или постамата в личном кабинете продавец видит точный адрес и режим работы пункта, что исключает ситуацию, когда покупатель указал устаревшее название отделения. Для заказов с наложенным платежом дополнительно стоит указывать резервный номер телефона покупателя — это снижает риск, что заказ не удастся выдать из-за недозвона.
Подготовка к пиковому сезону: как увеличить объём отправок без сбоев
Пиковый сезон — распродажи вроде «чёрной пятницы» и предновогодний период — увеличивает объём заказов в несколько раз, поэтому продавцу стоит заранее согласовать с СДЭК дополнительные окна забора отправлений и приоритетную обработку по договору, а не оформлять заявки по факту роста заказов.
Что согласовать заранее перед пиковым сезоном:
- Дополнительные окна забора заказов в дни максимальной нагрузки
- Приоритетную обработку отправлений по действующему договору
- Ориентировочный объём заказов на пиковые даты, чтобы менеджер спланировал ресурс
Продавцу, который работает с СДЭК по договору, не нужно оформлять каждую пиковую заявку отдельно с нуля — согласованные заранее объёмы и окна забора закрепляются на весь период распродаж, а менеджер сопровождает отгрузки без дополнительных согласований по каждому заказу.
Договориться об увеличенных объёмах на сезон распродаж можно заранее через Telegram @cdek_reg или Мессенджер Макс — согласование за 1–2 недели снижает риск задержек в пиковые даты.
Доставка для маркетплейсов и интернет-магазинов: типовые сценарии продавца
Доставка для маркетплейсов и интернет-магазинов строится вокруг схем FBS и DBS, где продавец сам организует отправку заказа от склада или пункта приёма до покупателя, выбирает тип получения и передаёт трек-номер в карточку заказа на площадке.
Правила приёмки и требования к оформлению заказов на маркетплейсах продавец уточняет в личном кабинете площадки: справочные материалы для продавцов Wildberries и Ozon регулярно обновляются, поэтому стоит проверять актуальную версию перед отправкой крупной партии заказов.
Для доставки на Яндекс.Маркет условия получения заказов собраны в разделе доставки до ПВЗ Яндекс.Маркет, а для отправки сборных грузов и крупных партий между городами — в разделе грузовых перевозок.
Продавцу-ИП или самозанятому при регистрации статуса и выборе системы налогообложения для расчётов с покупателями полезно свериться с официальными сведениями Федеральной налоговой службы — эти данные не относятся к условиям доставки, но нужны при оформлении договора с СДЭК.
Частые вопросы продавцов об оформлении заказов
Оформите доставку заказов вашим покупателям через СДЭК
Курьер, ПВЗ, постамат и экспресс — под каждый заказ, наложенный платёж и трек-номер для покупателя. Для юридических лиц, ИП и самозанятых.
Подключиться и оформить первый заказМогу ли я, как частное лицо, отправить посылку через cdek-reg.ru?
Как продавцу выбрать между ПВЗ и курьером для заказа?
Где покупателю посмотреть трек-номер своего заказа?
Что делать, если статус заказа долго не меняется?
Как рассчитывается тариф на отправку заказа?
Как работает наложенный платёж для продавца?
Что делать, если покупатель указал неверный адрес или ПВЗ?
© cdek-reg.ru | Статья носит информационный характер. Условия для интернет-магазинов и документы для договора — на cdek-reg.ru.
Как выбрать службу доставки для бизнеса в 2026 году: критерии, сравнение, пилот
8 критериев выбора службы доставки: что влияет на бизнес-результат
Представьте: магазин одежды со средним чеком 3 500 ₽ и долей примерки 40%. Для него ключевой критерий — не самый дешёвый тариф, а наличие ПВЗ с примеркой, процент выкупа и скорость возврата денег. Для B2B-поставщика офисного оборудования важнее SLA по межгороду и подъём на этаж. Один размер не подходит всем.
Базовое подключение за 1–2 дня
Регистрация
Оферта
Подпишите договор
Модуль
Установите для вашей CMS
Тест
Протестируйте в sandbox
Заказ
Отправьте первый заказ
Матрица оценки провайдеров: как составить shortlist и выбрать лидера
Пример весов для интернет-магазина среднего чека (типичная модель):
Что обязательно проверить до включения в shortlist
- Тарифное приложение и список доплат — не прайс с сайта, а реальный договор.
- SLA по вашим топ-10 регионам продаж — запросите таблицу «город × срок».
- Условия возврата и скорость перечисления COD.
- Реальный опыт коллег по рынку — форумы e-commerce, отраслевые чаты.
- Наличие готовой интеграции для вашей CMS/платформы.
Получите консультацию по выбору формата доставки для вашего бизнеса
СДЭК работает с интернет-магазинами и маркетплейсами: курьер, ПВЗ, грузовая, экспресс. Разберём вашу модель и предложим решение под неё.
Заключить договор
Курьер, ПВЗ или постамат: что выбрать и когда комбинировать
Когда использовать гибридную схему:
- Крупный город — курьер или экспресс для срочных, ПВЗ для планового.
- Пригород — ПВЗ в торговом центре или постамат в супермаркете.
- Малые города — постаматы и ПВЗ как основной канал.
- Межгород — СДЭК по сети ПВЗ и пунктов выдачи.
Наложенный платёж (COD): что проверить в договоре:
- Комиссия за наложенный платёж — обычно 1,5–3% от суммы.
- Срок перечисления — фиксируйте ≤ 3–5 рабочих дней после вручения.
- Условия инкассации и акты сверок — ежедневно или еженедельно.
- Что происходит при возврате невыкупа — возвращается ли комиссия.
Тарифы и скрытые издержки: считайте полную стоимость, не строчку прайса
Что скрыто за базовым тарифом:
- Удалённые зоны — адреса за МКАД, промзоны, дачные посёлки: +50–150 ₽.
- Повторный выезд — если клиент не открыл дверь: +100–200 ₽.
- Хранение в ПВЗ — бесплатный период 3–7 дней, затем ~30–50 ₽/день.
- SMS-уведомления — иногда входят в тариф, иногда нет (5–15 ₽/сообщение).
- Страхование — 0,1–0,5% от объявленной стоимости, не всегда опционально.
- Возврат невыкупа — обратная доставка стоит столько же, сколько прямая.
CPD = (базовый тариф + доплаты) × (1 + доля возвратов) + стоимость возврата × доля возвратов
Пример: тариф 250 ₽, доля невыкупа 20%, обратная доставка 200 ₽. CPD = (250) × 1,2 + 200 × 0,2 = 300 + 40 = 340 ₽ за успешно вручённый заказ. Именно эту цифру нужно сравнивать между провайдерами — не 250 ₽.
Как договориться о скидке и не потерять SLA
- Привязывайте скидку к объёму — но прописывайте минимальный SLA как условие.
- Просите ежеквартальный пересмотр условий при фактическом росте отправлений.
- Включайте в договор штрафы за нарушение SLA — это дисциплинирует провайдера.
- Зафиксируйте правила индексации тарифов — чтобы рост не стал сюрпризом.
Нужна помощь с доставкой СДЭК?
Оставьте заявку — менеджер свяжется с вами и подберёт решение под ваши задачи.
Заключить договорSLA и сроки: как проверить обещания провайдера до подписания договора
Как создать матрицу SLA под вашу географию:
- Выгрузите топ-20 регионов из вашей CRM/OMS по числу заказов.
- Запросите у провайдера таблицу SLA по этим регионам: D+1, D+2, D+3+.
- Уточните «первую попытку»: не когда заказ закрыт, а когда курьер впервые приехал.
- Для ключевых регионов спросите отдельно: плановые показатели и ноябрь–декабрь.
- После пилота сравните обещанный и фактический SLA — расхождение > 5 п.п. — тревожный сигнал.
Как защитить SLA в договоре:
- Штрафы за нарушение срока — в фиксированной сумме или % от тарифа.
- Право на переход к резервному провайдеру при деградации SLA > 10 п.п.
- Еженедельная отчётность по SLA — не по запросу, а автоматически.
- Отдельные SLA для пикового периода — зафиксируйте в допсоглашении.
Пилот на 2–4 недели: как тестировать двух провайдеров одновременно
Дизайн пилота:
- Объём: 200–500 отправлений на каждого провайдера.
- Распределение: 50/50 или 70/30 — случайное, не по регионам.
- Период: 2–4 недели в обычное время; для надёжности — захватите одну «нагруженную» неделю.
- Регионы: включите топ-5 по объёму + 2–3 удалённых направления.
- Ассортимент: репрезентативная выборка SKU, не только лёгкие товары.
Метрики для решения по итогам пилота:
Надёжность и инциденты: как проверить, как быстро решают проблемы
Что проверить при тестировании службы доставки:
- Подайте тестовую претензию во время пилота — посмотрите, насколько быстро и понятно отвечают.
- Сделайте тестовый заказ и попробуйте перенести слот через личный кабинет.
- Проверьте трекинг: насколько актуален статус, есть ли прогноз ETA.
- Позвоните на горячую линию в пятницу вечером — засеките время ожидания.
SLA для инцидентов — что фиксировать в договоре:
- Первичный ответ на претензию — ≤ 24 часа.
- Решение по потере/повреждению — ≤ 10 рабочих дней.
- Перечисление компенсации — ≤ 5 рабочих дней после решения.
- Эскалация — контакт менеджера по работе с клиентами, не только общая почта.
Снижение доли потерь с 1,2% до 0,4% после смены провайдера — это 8 000 ₽ экономии на каждые 1 000 заказов при среднем товаре в 1 000 ₽. Умножьте на годовой объём — это реальные деньги, а не абстрактный KPI. По вопросам грузовой доставки и документооборота — страница документов и контакты.