Как юрлицу оформить и отправить заказ покупателю: инструкция для продавца
Оформление и отправка заказа покупателю — это последовательность действий продавца: сбор данных получателя, подготовка отправления, выбор способа передачи и оформление накладной. Интернет-магазины и продавцы на маркетплейсах передают груз курьеру СДЭК или сдают его в пункт выдачи, а тариф формируется по весу, зоне и скорости доставки.
Как выбрать способ отправки заказа покупателю
Выбор способа отправки заказа покупателю зависит от канала продаж продавца: для собственного интернет-магазина подходит курьерская доставка или пункт выдачи, для заказов с торговых площадок — схемы FBS и DBS с передачей груза на сортировочный центр партнёра. Юрлицо подключает сервис через анкету и договор.
Продавец сопоставляет объём заказов, географию покупателей и скорость, которую обещает клиенту на карточке товара, и на основе этого выбирает курьерскую доставку до двери, пункт выдачи, постамат или комбинацию каналов. Решение фиксируется в личном кабинете при подключении договора и остаётся доступным для правки в любой момент.
Что нужно сделать перед стартом:
- Подтвердить статус ИП, ООО или самозанятого и заключить договор с СДЭК
- Определить основной канал продаж — собственный сайт, Wildberries, Ozon или Яндекс.Маркет
- Выбрать способ передачи: курьер, пункт выдачи или постамат
- Настроить оформление накладных в личном кабинете или через 1С/МойСклад
Продавцам, которые работают одновременно с несколькими площадками, доступно подключение к разделу доставки для маркетплейсов, а собственным интернет-магазинам — тарифы из раздела для продавцов интернет-магазинов.
Подключите юрлицо к отправке заказов через СДЭК
Заполните анкету онлайн — без абонентской платы. Работаем с юридическими лицами, ИП и самозанятыми, которые отправляют заказы своим покупателям.
Оформить подключение
Какие данные нужны для оформления заказа покупателю
Оформление заказа покупателю в личном кабинете требует пять групп данных: адрес и способ получения, вес и габариты отправления, контакты получателя, номер заказа для сверки и данные плательщика — юрлица или ИП, от имени которого оформляется отправка.
Что вносит продавец при оформлении:
- Адрес доставки или выбранный пункт выдачи / постамат покупателя
- Фактический и объёмный вес отправления, габариты коробки
- Контактный телефон и имя получателя для уведомлений о статусе
- Номер заказа и артикул товара для сверки при приёмке
- Способ оплаты: предоплата или наложенный платёж при получении
Для регулярных отправок реквизиты продавца — название юрлица, ИНН, юридический и фактический адрес, расчётный счёт — вносятся один раз при подключении договора, а не заполняются заново под каждый заказ. Это ускоряет оформление при большом потоке отправлений.
Если данные о получателе неполные — например, не указан ориентир для курьера или не работает телефон — менеджер связывается с продавцом для уточнения до выезда курьера, чтобы избежать повторной доставки и потери времени на розыск покупателя.
Как подготовить заказ к отправке: упаковка и маркировка перед перевозкой
Подготовка заказа к отправке включает три шага продавца: упаковать товар так, чтобы он выдержал транспортировку, нанести на коробку данные получателя и номер заказа, проверить комплектность по накладной. Эти действия — часть стандартного процесса сборки, а не отдельная платная услуга.
Порядок подготовки отправления:
- Упаковать товар в коробку или пакет, соответствующий весу и хрупкости содержимого
- Наклеить на упаковку бирку с адресом получателя и номером заказа
- Приложить сопроводительные документы, если это предусмотрено условиями продажи
- Сверить вес и габариты с данными, указанными при оформлении заказа в личном кабинете
Маркировка отправления нужна для того, чтобы курьер и сотрудник пункта выдачи могли быстро идентифицировать заказ и сверить его с накладной; для отправлений на склады маркетплейсов дополнительно действуют требования конкретной площадки к штрихкодам и ярлыкам. Продавец готовит упаковку и маркировку самостоятельно или силами склада, а подготовленное отправление принимается к перевозке в любом пункте приёма.
Требования к маркировке товаров, которые продаются через торговые площадки, уточняются в личном кабинете продавца — например, в разделе продавца Wildberries или Ozon.
Как передать заказ курьеру или сдать в пункт выдачи СДЭК
Передача заказа курьеру или сдача в пункт выдачи доступна юрлицу двумя способами: заказать выезд курьера по адресу склада или офиса, либо самостоятельно привезти партию отправлений в ближайший пункт приёма. Выбор зависит от объёма заказов и графика работы продавца.
Передача через курьера:
- Заявка на забор оформляется в личном кабинете накануне или в день отправки
- Курьер принимает партию отправлений по количеству мест и сверяет накладные
- Забор возможен ежедневно при регулярном потоке заказов
Передача через пункт выдачи:
- Продавец привозит отправления самостоятельно в удобное время работы пункта
- Сотрудник пункта принимает груз и выдаёт подтверждающий документ
- Подходит для небольшого числа заказов без регулярного графика
Уточнить порядок передачи и подключить регулярный забор курьером можно через Telegram @cdek_reg или Мессенджер Макс.
Как отправлять заказы при регулярном потоке: работа с несколькими отправлениями в день
Регулярный поток заказов требует от юрлица отдельного операционного процесса: пакетной сборки отправлений по расписанию, фиксированного времени забора курьером и печати накладных из учётной системы без ручного ввода данных по каждому заказу. Это снижает число ошибок при десятках отправлений в день.
Что помогает выстроить процесс при большом потоке:
- Фиксированное окно для забора курьером — например, ежедневно к 16:00
- Пакетная сборка отправлений партиями по направлениям и весу
- Интеграция личного кабинета с 1С или МойСклад для печати накладных пачкой
- Единый ответственный сотрудник, который сверяет партию перед передачей курьеру
Интеграция с учётной системой избавляет от повторного ввода адреса и веса по каждому заказу: данные подтягиваются из карточки заказа в 1С или МойСклад, а в личном кабинете формируется готовая накладная. Для крупных партий и грузовых отправлений между складами доступна отдельная грузовая перевозка.
При регулярном потоке продавцу удобнее закрепить постоянное время передачи груза и заранее согласовать с менеджером пиковые дни — например, после крупных распродаж, когда количество заказов кратно растёт, а склад заранее готовит дополнительные партии к отправке.
Настройте ежедневный забор заказов курьером СДЭК
Фиксированное время забора и печать накладных из 1С или МойСклад. Подходит для юрлиц с регулярным потоком отправлений.
Рассчитать тариф и подключить регулярный заборДоставка заказа покупателю: из чего складывается тариф
Доставка заказа покупателю тарифицируется по трём параметрам: фактическому или объёмному весу отправления, зоне — расстоянию между пунктом отправки и адресом получателя, и скорости доставки. Справочный тариф СДЭК для интернет-магазинов — от 160 ₽ до пункта выдачи.
| Параметр тарифа | Как влияет на стоимость |
|---|---|
| Вес отправления | Фактический или объёмный — берётся больший показатель |
| Зона доставки | Расстояние между пунктом отправки и городом получателя |
| Скорость доставки | Стандартная или экспресс-отправка увеличивает тариф |
| Наложенный платёж | Комиссия за приём оплаты при получении заказа |
| Способ получения | Курьер до двери, пункт выдачи или постамат |
Тарифы носят справочный характер — точную стоимость для конкретного направления и веса уточняйте у менеджера через Telegram @cdek_reg или Мессенджер Макс.
Итоговый расчёт зависит от объёма отправлений юрлица в месяц: при регулярном потоке заказов возможны индивидуальные условия, которые фиксируются в договоре при подключении.
Сроки отправки и экспресс-заказы: когда нужна срочная отправка
Сроки отправки заказа покупателю зависят от времени передачи груза курьеру: при сдаче отправления до 16:00 забор и выезд на маршрут происходят в тот же день, при более позднем оформлении — на следующий рабочий день. Экспресс-отправка сокращает время в пути для срочных заказов.
Когда продавцу подходит экспресс-отправка:
- Покупатель оформил заказ с обещанием доставки на следующий день
- Товар скоропортящийся или чувствителен к длительной транспортировке
- Заказ повторный после задержки — важно сохранить лояльность покупателя
Стандартная отправка укладывается в сроки по зоне доставки и подходит для основной массы заказов интернет-магазина. Экспресс-отправку продавец выбирает точечно, указывая тип услуги при оформлении накладной в личном кабинете, а разницу в сроках заранее сообщает покупателю на карточке товара или в переписке.
Курьер до двери или пункт выдачи: что выбрать для заказа покупателя
Курьер до двери и пункт выдачи — два способа получения заказа покупателем, которые продавец предлагает на этапе оформления заказа. Курьерская доставка удобна для крупногабаритных и срочных заказов, пункт выдачи и постамат — для небольших отправлений с гибким графиком получения.
| Способ получения | Когда подходит |
|---|---|
| Курьер до двери | Крупный или тяжёлый заказ, точное время получения важно покупателю |
| Пункт выдачи | Небольшой заказ, покупателю удобен гибкий график визита |
| Постамат | Заказ без наложенного платежа, получение в любое время суток |
Продавец может предложить покупателю выбор способа получения прямо в карточке заказа на сайте или маркетплейсе, а сервис обеспечивает передачу отправления по выбранному покупателем каналу — от курьерского выезда до ближайшего постамата.
Как продавцу организовать отправку заказов через интернет-магазин и торговые площадки
Организация отправки заказов зависит от канала продаж: собственный интернет-магазин требует от продавца самостоятельного оформления каждой накладной и выбора способа получения, а работа через торговые площадки — передачи груза по схеме FBS или DBS с последующей сортировкой на стороне партнёра.
Отличия по каналам продаж:
- Собственный сайт — продавец сам управляет сроками, способом получения и уведомлениями покупателя
- Wildberries — отправления идут через раздел приёмки продавца с привязкой к номеру заказа
- Ozon — сортировка и передача покупателю происходят по правилам личного кабинета продавца
- Яндекс.Маркет — аналогичная схема с подтверждением приёмки в кабинете партнёра
Продавцам, которые отправляют заказы на разные площадки, доступны отдельные маршруты: доставка до ПВЗ Wildberries, доставка до ПВЗ Ozon и доставка до ПВЗ Яндекс.Маркет. Условия работы по каждой схеме продавец уточняет в личном кабинете площадки.
Юрлицо вправе совмещать оба канала — отправлять часть заказов с собственного сайта, а часть через торговые площадки, при этом договор и тариф оформляются один раз на все направления, без отдельного подключения под каждый канал продаж. Такой подход удобен продавцам, которые тестируют новый канал продаж и не хотят сразу перестраивать всю логистику склада под него.
Полный перечень условий для продавцов, которые запускают отправку заказов сразу на нескольких площадках, доступен в разделе для продавцов интернет-магазинов.
Как отслеживать статус отправления и информировать покупателя
Отслеживание статуса отправления доступно продавцу в личном кабинете по номеру накладной: система показывает этапы от приёма груза курьером до вручения покупателю, а при задержке на маршруте статус обновляется автоматически без запроса у менеджера. Продавец может выгрузить статусы по всем активным заказам списком, чтобы не проверять каждую накладную отдельно.
Что видит продавец по каждому заказу:
- Дату и время приёма отправления курьером или пунктом выдачи
- Текущий статус на маршруте — в пути, на сортировке, готов к выдаче
- Дату вручения покупателю или причину возврата, если заказ не был получен
Если статус заказа не обновляется дольше суток или покупатель сообщил о проблеме с отправлением, продавец обращается к менеджеру через Telegram @cdek_reg или Мессенджер Макс с номером накладной — это ускоряет розыск отправления.
Порядок учёта поступлений по наложенным платежам и общие требования к отчётности доходов ИП и ООО продавец сверяет самостоятельно — актуальные разъяснения публикует ФНС России.
Часто задаваемые вопросы об отправке заказа покупателю
Подключите отправку заказов покупателям через СДЭК
Курьер или пункт выдачи, тариф от 160 ₽, интеграция с 1С и МойСклад. Работаем только с юридическими лицами, ИП и самозанятыми.
Оставить заявку на подключениеКак оформить отправку заказа покупателю через СДЭК?
Могу ли я, как частное лицо, отправить посылку через СДЭК?
Что нужно для отправки заказа, если у меня разные каналы продаж?
Как подготовить заказ к отправке, чтобы он не потерялся на сортировке?
Сколько стоит доставка заказа покупателю?
Что делать, если возникла проблема с отправлением покупателя?
Как передать сразу несколько заказов, если их много в день?
Можно ли выбрать, чтобы покупатель получил заказ в постамате?
© cdek-reg.ru | Статья носит информационный характер. Условия для интернет-магазинов и документы для договора — на cdek-reg.ru.
Как выбрать службу доставки для бизнеса в 2026 году: критерии, сравнение, пилот
8 критериев выбора службы доставки: что влияет на бизнес-результат
Представьте: магазин одежды со средним чеком 3 500 ₽ и долей примерки 40%. Для него ключевой критерий — не самый дешёвый тариф, а наличие ПВЗ с примеркой, процент выкупа и скорость возврата денег. Для B2B-поставщика офисного оборудования важнее SLA по межгороду и подъём на этаж. Один размер не подходит всем.
Базовое подключение за 1–2 дня
Регистрация
Оферта
Подпишите договор
Модуль
Установите для вашей CMS
Тест
Протестируйте в sandbox
Заказ
Отправьте первый заказ
Матрица оценки провайдеров: как составить shortlist и выбрать лидера
Пример весов для интернет-магазина среднего чека (типичная модель):
Что обязательно проверить до включения в shortlist
- Тарифное приложение и список доплат — не прайс с сайта, а реальный договор.
- SLA по вашим топ-10 регионам продаж — запросите таблицу «город × срок».
- Условия возврата и скорость перечисления COD.
- Реальный опыт коллег по рынку — форумы e-commerce, отраслевые чаты.
- Наличие готовой интеграции для вашей CMS/платформы.
Получите консультацию по выбору формата доставки для вашего бизнеса
СДЭК работает с интернет-магазинами и маркетплейсами: курьер, ПВЗ, грузовая, экспресс. Разберём вашу модель и предложим решение под неё.
Заключить договор
Курьер, ПВЗ или постамат: что выбрать и когда комбинировать
Когда использовать гибридную схему:
- Крупный город — курьер или экспресс для срочных, ПВЗ для планового.
- Пригород — ПВЗ в торговом центре или постамат в супермаркете.
- Малые города — постаматы и ПВЗ как основной канал.
- Межгород — СДЭК по сети ПВЗ и пунктов выдачи.
Наложенный платёж (COD): что проверить в договоре:
- Комиссия за наложенный платёж — обычно 1,5–3% от суммы.
- Срок перечисления — фиксируйте ≤ 3–5 рабочих дней после вручения.
- Условия инкассации и акты сверок — ежедневно или еженедельно.
- Что происходит при возврате невыкупа — возвращается ли комиссия.
Тарифы и скрытые издержки: считайте полную стоимость, не строчку прайса
Что скрыто за базовым тарифом:
- Удалённые зоны — адреса за МКАД, промзоны, дачные посёлки: +50–150 ₽.
- Повторный выезд — если клиент не открыл дверь: +100–200 ₽.
- Хранение в ПВЗ — бесплатный период 3–7 дней, затем ~30–50 ₽/день.
- SMS-уведомления — иногда входят в тариф, иногда нет (5–15 ₽/сообщение).
- Страхование — 0,1–0,5% от объявленной стоимости, не всегда опционально.
- Возврат невыкупа — обратная доставка стоит столько же, сколько прямая.
CPD = (базовый тариф + доплаты) × (1 + доля возвратов) + стоимость возврата × доля возвратов
Пример: тариф 250 ₽, доля невыкупа 20%, обратная доставка 200 ₽. CPD = (250) × 1,2 + 200 × 0,2 = 300 + 40 = 340 ₽ за успешно вручённый заказ. Именно эту цифру нужно сравнивать между провайдерами — не 250 ₽.
Как договориться о скидке и не потерять SLA
- Привязывайте скидку к объёму — но прописывайте минимальный SLA как условие.
- Просите ежеквартальный пересмотр условий при фактическом росте отправлений.
- Включайте в договор штрафы за нарушение SLA — это дисциплинирует провайдера.
- Зафиксируйте правила индексации тарифов — чтобы рост не стал сюрпризом.
Нужна помощь с доставкой СДЭК?
Оставьте заявку — менеджер свяжется с вами и подберёт решение под ваши задачи.
Заключить договорSLA и сроки: как проверить обещания провайдера до подписания договора
Как создать матрицу SLA под вашу географию:
- Выгрузите топ-20 регионов из вашей CRM/OMS по числу заказов.
- Запросите у провайдера таблицу SLA по этим регионам: D+1, D+2, D+3+.
- Уточните «первую попытку»: не когда заказ закрыт, а когда курьер впервые приехал.
- Для ключевых регионов спросите отдельно: плановые показатели и ноябрь–декабрь.
- После пилота сравните обещанный и фактический SLA — расхождение > 5 п.п. — тревожный сигнал.
Как защитить SLA в договоре:
- Штрафы за нарушение срока — в фиксированной сумме или % от тарифа.
- Право на переход к резервному провайдеру при деградации SLA > 10 п.п.
- Еженедельная отчётность по SLA — не по запросу, а автоматически.
- Отдельные SLA для пикового периода — зафиксируйте в допсоглашении.
Пилот на 2–4 недели: как тестировать двух провайдеров одновременно
Дизайн пилота:
- Объём: 200–500 отправлений на каждого провайдера.
- Распределение: 50/50 или 70/30 — случайное, не по регионам.
- Период: 2–4 недели в обычное время; для надёжности — захватите одну «нагруженную» неделю.
- Регионы: включите топ-5 по объёму + 2–3 удалённых направления.
- Ассортимент: репрезентативная выборка SKU, не только лёгкие товары.
Метрики для решения по итогам пилота:
Надёжность и инциденты: как проверить, как быстро решают проблемы
Что проверить при тестировании службы доставки:
- Подайте тестовую претензию во время пилота — посмотрите, насколько быстро и понятно отвечают.
- Сделайте тестовый заказ и попробуйте перенести слот через личный кабинет.
- Проверьте трекинг: насколько актуален статус, есть ли прогноз ETA.
- Позвоните на горячую линию в пятницу вечером — засеките время ожидания.
SLA для инцидентов — что фиксировать в договоре:
- Первичный ответ на претензию — ≤ 24 часа.
- Решение по потере/повреждению — ≤ 10 рабочих дней.
- Перечисление компенсации — ≤ 5 рабочих дней после решения.
- Эскалация — контакт менеджера по работе с клиентами, не только общая почта.
Снижение доли потерь с 1,2% до 0,4% после смены провайдера — это 8 000 ₽ экономии на каждые 1 000 заказов при среднем товаре в 1 000 ₽. Умножьте на годовой объём — это реальные деньги, а не абстрактный KPI. По вопросам грузовой доставки и документооборота — страница документов и контакты.